Interessante Themen in 2011: Mobile, Social Media, Cross Marketing – alles vereint in facebook Deals
Auch in diesem Jahr arbeiten wir wieder fleißig an einer neuen Ausgabe unserer Zukunftsthemen im e-commerce. Bei der Recherche und den internen Meetings kam schnell heraus, dass irgendwie alles mit Mobile und Social Media zu tun hat. Egal ob ein Beispiel aus dem Bereich ‚Verkaufskonzepte’ oder aus dem Bereich ‚Produktzugänge’ – irgendeinen Bezug zu Mobile oder Social Media ist immer zu finden. … dass dabei das Thema Cross Marketing nicht weit sein kann, erklärt sich da ja von selbst.
Seit Ende Januar gibt es Facebook Deals auch in Europa. Der Dienst ist eine Art Weiterentwicklung von Facebook Places: „Mitte August 2010 hat Mark Zuckerberg eine erweiterte App für Smartphones vorgestellt, mit einer zusätzlichen Funktion: den Facebook Places. Diese Erweiterung ermöglicht den Usern anderen mitzuteilen, wo sie sich gerade befinden und mit wem sie gerade zusammen sind. Außerdem kann man sich auch anzeigen lassen, welche Freunde gerade in der Nähe sind. Dieser location based service stellt eine Adaption der Gowalla und Foursquare Funktion dar … “(Quelle: wikipedia.de)
Nun haben Unternehmen durch den neuen Dienst Facebook Deals die Möglichkeit, diesen location based Service mit Marketing-Angebote zu verknüpfen. Das Vorgehen ist dabei wie folgt: Checkt ein Kunde beispielsweise in ein Cinemaxx Kino ein, erscheint ein Hinweis darüber – für alle Freunde sichtbar – auf seiner Pinnwand. Als Dank bekommt er einen Gutschein auf sein Handy geschickt, den er vor Ort einlösen kann.
Über das Einchecken als einzelne Person hinaus, gibt es vier verschiedene Deals. facebookmarketing.de hat die Arten beschrieben:
Individueller Deal (Individuelles Angebot) – ein eigens eingestelltes Angebot das sowohl für Neukunden als auch Bestandskunden attraktiv werden kann. Den Deal erhält der Kunde beim ersten Check-In an der Location. Ein Beispiel: 25% Rabatt beim ersten Check-In in ihr Modegeschäft oder eine Vorspeise Gratis beim ersten Check-In in ihrem Restaurant.
Friend Deal (Freundschaftsangebot) – um den Deal zu erhalten muss ein Nutzer mit einer gewissen Anzahl an Freunden gleichzeitig in die Location einchecken. Ein Beispiel: Eine Vorspeise pro Person Gratis beim Check-In mit mindestens 3 Personen in ihrem Restaurant.
Loyality Deal (Treueangebot) – ein Deal der nur für treue und bereits vorhandene Kunden gedacht ist. Dabei wird ein Deal erst nach einer gewissen Anzahl an Check-Ins freigegeben. Also das gleiche Prinzip wie bei den alt bekannten Stempelkarten im Geschäft. Ein Beispiel: Einen Kaffee Gratis bei jedem 10ten Check-In in ihrem Kaffeehaus.
Charity Deal (Wohltätigkeitsangebot) – hier wird ein vorher eingestellter Betrag für den guten Zweck gespendet. Wie auch bei allen anderen Deal kann hier der erste Check-In belohnt werden oder jeder Check-In in der eigenen Location.
Bereits in der ersten Woche haben zahlreiche deutsche Unternehmen diesen Dienst genutzt. Wie erfolgreich diese Kampagnen waren, ist allerdings noch nicht bekannt.
Facebook Deals bietet erhebliche Neuerungen im Bereich Cross Media, denn es ermöglicht die Verknüpfung von Mobile, Web und POS. Der Gutschein ist als Incentivierung für das Verbreiten von Werbung zu sehen. Neben der Ansprache potenzieller Kunden bringt Facebook Deals Unternehmen mehr Sichtbarkeit, da jeder Check-In und jedes Angebot auf der Pinnwand des Nutzers erscheinen. Gleichzeitig lassen sich regelmäßige Check-Ins und damit loyale Kunden belohnen, was die Kundenbindung fördert. Interessant ist, dass User bereits an diversen Orten einchecken, ohne dass dies derzeit einen Nutzen hat. Dass es nun bei einigen Unternehmen eine Belohnung gibt, kommt da gerade recht.
