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Am 12. und 13. April fand in München die Internet World Fachmesse und der gleichnamige Kongress statt. Die Fachmesse als auch das parallel stattfindende Kongressprogramm drehte sich hauptsächlich um die Themen Social Media, Mobile, Conversion Optimierung und E-Commerce Trends.

netz98 war auch dieses Jahr dabei und bereicherte die Veranstaltung mit der neu erschienenen Trendbroschüre „Zukunftsthemen im E-Commerce 2011“, die für alle Teilnehmer kostenlos auslag. Passend zu den Schwerpunktthemen des Kongresses stellt die Broschüre anhand von Praxisbeispielen und Fachartikeln neue Features und Konzepte vor. Vor allem der anwesenden Zielgruppe „Online-Händler“ sollen die Zukunftsthemen zu neuen Inspirationen für die eigenen E-Commerce-Aktivitäten verhelfen.

Insgesamt war das Kongressprogramm sehr vielfältig und bestand aus Erfahrungsberichten von Shopbetreibern, als auch einzelnen Best Practice Beispiele von Dienstleistern. Auf zwei interessante Vorträge, die sich mit dem aktuellen Trend Online-Lebensmittelhandel und dem Thema Conversion Optimierung in Verbindung mit Neuromarketing beschäftigt haben, möchte ich näher eingehen:

1) Thema: Herausforderungen im online Lebensmittelhandel
Anhand guter Beispiele aus dem Schweizer Lebensmittelmarkt ging Thomas Lang von der Carpathia Consulting GmbH auf die Herausforderungen im Online-Lebensmittelhandel ein. Anders als in Deutschland bestellen in der Schweiz bereits zahlreiche Haushalte Lebensmittel online. Vor allem die Supermarktketten Coop und Migros bestimmen mit ihren Online-Shops www.coopathome.ch und www.leshop.ch den Schweizer Markt weitestgehend alleine. Kernzielgruppe sind vor allem berufstätige Mütter, die einmal in der Woche ihren gesamten Wocheneinkauf erledigen. Von daher ist es nicht verwunderlich, dass die Warenkorbgröße 7 Mal größer als im stationären Web ist. Interessant ist auch, dass vorwiegend Low-Interest Produkte, Artikel mit einem hohen Gewicht und Frischprodukte eingekauft werden. Das beliebteste Produkt ist die Banane. Warum der Online-Lebensmittelmarkt noch nicht so verbreitet ist liegt vorwiegend an den speziellen Anforderungen, die in diesem Bereich anfallen. Laut Lang stehen zusammengefasst folgende Herausforderungen im Zentrum:

• Disposition und Lagerung:
  Wie können Frischprodukte gelagert werden? Im stationären Handel nimmt ein Kunde es eher noch in Kauf, wenn er nicht das gewünschte Produkt bekommt als bei einer Online-Bestellung.
• Lieferung und Verpackung:
  Gekühlte Ware muss perfekt verpackt und in guter Qualität beim Kunden ankommen. Die Kühlkette darf nicht unterbrochen werden.
• Rücknahme:
  Wie wird mit dem Thema Rücksendungen bei Frischprodukten umgegangen?

Abschließend kam auch das Thema Mobile zur Sprache und wie das Smartphone beim Einkauf unterstützen kann. Denn was gibt es Bequemeres als einfach zu Hause seine leere Müslipackung mit einem Barcode Scanner einzuscannen, damit das Produkt mobil nachzubestellen und geliefert zu bekommen.
Zusammenfassend kann man sagen, dass der Online-Lebensmittelhandel stark anwachsen wird und Zuwachsraten im zweistelligen Prozentbereich erwartet werden. Ebenso wird hierbei der mobile Kanal eine sehr wichtige Rolle spielen.

2) Thema: Conversion Optimierung – wie sich menschliche Verhaltensmuster auf die Kaufentscheidung auswirken
Wie sich menschliche Verhaltensmuster auf die Kaufentscheidung von Kunden auswirken hat André Morys von Web Arts vorgestellt. Beim Entscheidungsprozess spielen laut Morys folgende Fragestellungen unterbewusst eine Rolle: “Tötet es mich, kann ich es essen oder kann ich damit Sex haben?“ Bei Produkten, die nicht für obige Zwecke geignet sind, kann die Conversion Rate aber auch verbessert werden, indem man auf die „Gefühle“ des Nutzers eingeht. Denn 80% der Kaufentscheidungen werden emotional getroffen. So spielt laut Morys schon die Reihenfolge der Abfragen innerhalb Formularen eine wichtige Rolle. Der Aufbau sollte sich am mentalen Modell der Nutzer orientieren:

1. Was will ich?
2. Wie soll das Produkt genau sein?
3. Was kann ich sonst noch für Extras haben?
4. Abfrage der Adresse

Positive Feedback-Meldungen sind ebenfalls von hoher Bedeutung und dürfen nicht fehlen.
Weiterhin kann die Integration von Facebook die Conversion Rate steigern. “Wenn Sie viele Fans auf Facebook haben, lassen Sie dies andere wissen – und zwar mit konkreten Zahlen” sagt Morys. Denn Menschen orientieren sich gerne an Meinungen von anderen. Ganz nach dem Motto, wenn das Produkt so viele Fans hat, kann es gar nicht schlecht sein.
Auch eine Verknappung kann den Kauf eines Produkts beschleunigen. Deshalb sollten die verfügbaren Produkte präzise angezeigt werden. Man sollte allerdings darauf achten, dass es sich um realistische Zahlen handelt. „Denn wenn ein Nutzer einer Webseite misstraut, wird er Ihnen nichts abkaufen.“ so Morys.

Fazit: Für mich mit Agenturhintergrund waren zwar nicht alle Vorträge relevant, da die Hauptzielgruppe sich vorwiegend auf Unternehmen konzentriert, dennoch gab es einzelne interessante Highlights wie z.B. die oben vorgestellten Vorträge. Auch die Podiumsdiskussionen zum Thema Mobile Commerce und Location Based Services waren sehr aufschlussreich und gaben mir einen guten Einblick in die Sichtweise der Unternehmen. Auch wenn viele Themen und Beispiele nicht neu für mich waren, hat sich bestätigt, dass wir mit unseren Zukunftsthemen 2011 genau richtig liegen .
PS: Die Broschüre kann kostenlos unter www.netz98.de/zukunftsthemen2011 angefordert werden.